Neun Tipps für das Gespräch mit dem Kunden

Achten Sie bei sich und Ihrem Verkaufsteam auf ein gepflegtes Äußeres. Der erste Eindruck kann darüber entscheiden, ob der Kunde einkauft oder nicht.

Begrüßen Sie Ihre Kunden – etwa mit einem einfachen „Hallo“ oder „Guten Tag“. Sprechen Sie Stammkunden mit Namen an.

Achten Sie auf Blickkontakt. Kunden signalisieren über den Blickkontakt ihre Bereitschaft für ein Gespräch.

Stellen Sie offene Fragen, etwa „Wie kann ich Ihnen helfen?“ oder „Was hätten Sie denn gern?“. Hören Sie Ihrem Kunden aktiv zu. Durch gezielte Fragen zeigen Sie auch, dass Sie an einer individuellen Lösung arbeiten, etwa „Für was brauchen Sie die Kartoffel?“.

Heben Sie die Vorzüge des Produkts hervor. Orientieren Sie sich dabei immer an den individuellen Bedürfnissen des Kunden. Beispiel: Wenn der Kunde zu Mittag Bratkartoffeln machen möchte, erklären Sie ihm, warum sich Ihre Kartoffeln besonders für Bratkartoffeln eignen.

Vermeiden Sie den Konjunktiv. Wenn Sie sagen: „Unsere Kartoffeln könnten Ihnen helfen, ein tolles Gericht auf den Tisch zu zaubern“, wirkt das unsicher. Der Kunde merkt, wenn Sie vom Nutzen Ihres Produkts nicht überzeugt sind. Sagen Sie stattdessen: „Unsere Kartoffeln helfen Ihnen, ein leckeres Gericht zu kochen“.

Achten Sie auf positive Formulierungen. Der Satz: „Heute können wir uns nicht mehr um Ihr Anliegen kümmern“ wirkt ablehnend auf den Kunden. Versuchen Sie es mit: „Gleich morgen kümmern wir uns um Ihr Anliegen“.

Denken Sie auch an Ihre Körperhaltung, Mimik und Gestik. Eine positive Körpersprache trägt dazu bei, dass sich Kunden gern bei Ihnen aufhalten und wiederkommen. Ein Beispiel: Ein freundliches Lächeln und ein zustimmendes Nicken signalisieren Ihren Kunden Offenheit und Interesse.

Beenden Sie das Kundengespräch mit einer freundlichen Verabschiedung. Je nach Verlauf des Gesprächs können Sie mit Ihrem Kunden auch zum Smalltalk übergehen – so kann die Konversation auf einem lockeren Ton enden. (aru) ●