Kundenerfolg im Fokus

Sicherzustellen, dass die Agco-Marken weltweit die besten End-to-End- Kundenerlebnisse bieten – dafür ist Stefan Caspari verantwortlich. Ende 2023 hat er als Senior Vice President die Leitung des neuen Bereichs „Customer Success and Business Effectiveness“ übernommen, nachdem er über vier Jahre den Posten des Senior Vice President und General Manager für die Agco-Sparte Grain & Protein (G&P) inne hatte. Durch die Schaffung dieses Bereichs wurden die Aktivitäten verschiedener Teams gebündelt, die daran arbeiteten, wie man Precision Farming zum Kunden bringt. „Dieses neue Team liefert nun gemeinsam den Kundenerfolg oder alles, was für den Kundenerfolg relevant ist“, sagt Caspari. Relevant sind dabei die Aspekte rund um smarte Maschinen, Produktivitätssteigerung und Nachhaltigkeit. „Wir wollen schnell, einfach und – wie die Amerikaner sagen – ,easy to do business with‘ sein, indem wir in der ganzen Interaktion möglichst viel Einfachheit schaffen und digitale Tools sowie mobile Lösungen nutzen. So wollen wir schneller in der Innovation und besser in der Interaktion mit dem Handel und dem Endkunden werden.“

Durch die Umstrukturierung mit der Schaffung des neuen Bereichs ändert sich für die Fachhandelspartner von Agco kaum etwas, so Caspari. Vielmehr sei für die Händler „FarmerCore“ relevant. Caspari betont: „FarmerCore hat weiterhin den Handel im Mittelpunkt, denn wir glauben an diese relevante und wichtige Partnerschaft mit dem Handel zum Endkunden hin. Wir wollen aber neue Tools und neue Lösungen etablieren.“