Dialog notwendig
Die Umfrage zum Händlerzufriedenheitsbarometer Motorgeräte wurde heuer über die beiden Monate Juli und August 2024 durchgeführt. Organisiert wird sie vom LandBauTechnik-Bundesverband und der hierzu gehörenden Bundesfachgruppe Motorgeräte (kurz: BuFa-MOT). Für sie ist diese umfassende Befragung der Motorgeräte Fachbetriebe ein wichtiges Werkzeug, um die Beziehung zwischen dem Fachhandel und den wichtigsten Lieferanten zu analysieren und zu optimieren. Mit dem daraus gewonnenen Dealer Satisfaction Index (DSI) lassen sich nämlich – im Gespräch mit den Herstellern – negative Entwicklungen frühzeitig identifizieren, ansprechen und beheben. Das ist insbesondere in der aktuellen, von schnellen Veränderungen geprägten Zeit wichtig.
Solide Teilnahmequote
Diesmal haben 74 Fachhandelsbetriebe teilgenommen und insgesamt 415 Einzelbewertungen abgegeben. Ulrich Beckschulte (Geschäftsführer der BuFaMOT) erläuterte gegenüber AGRARTECHNIK: „Mindestens zehn individuelle Bewertungen müssen pro Lieferant gegeben sein, um das jeweilige Fabrikat auswerten zu können.“ Damit verhindere man, dass einzelne Meinungen einen zu hohen Stellenwert erhalten. 2024 konnten damit für insgesamt 18 Lieferanten individuelle Auswertungen vorgenommen werden. Dabei gab es zwischen den Fabrikaten eine starke Fluktuation. So war die Teilnehmerzahl für Cramer und Milwaukee diesmal nicht ausreichend. Neu dabei waren dagegen Agria, Eliet, Kress und Tielbürger. Die meisten Bewertungen gab es auch diesmal wieder für Stihl (62 Rückmeldungen), gefolgt von Sabo (40) und Husqvarna (37).
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