BuFa-MOT-Blitzumfrage zur Lieferanten-Zufriedenheit
Mitte Oktober befragte die BuFa-MOT – in der Vorbereitung von Gesprächen mit den ersten Fabrikaten – ihre etwa 500 Mitglieder online zur Zufriedenheit mit ihren Lieferanten. Folgende vier Kriterien standen dabei im Fokus: Materialbelieferung, Kommunikation, Garantie und Fachhandelsorientierung und -treue. 80 Kollegen haben an dieser „Blitzumfrage“ teilgenommen und 20 Fabrikate bewertet. Die Ergebnisse sind – je nach Frage und Fabrikat – besorgniserregend. Bei der Belieferung gab es im Durchschnitt eine 3,5 (ausreichend +), bei der Kommunikation eine 3,3 (befriedigend -) und bei der Zufriedenheit mit Garantiekonditionen und -abwicklung eine 3,0 (befriedigend). Die Werte sind bei allen Kriterien gegenüber dem Vorjahr im Schnitt gesunken, zum Teil massiv. Im Schaubild ist die Zufriedenheit mit der Fachhandelsorientierung und -treue nach Fabrikaten dargestellt (wenn es mehr als zehn Rückläufer gab). Im Durchschnitt gab es hier eine 2,7 (befriedigend +) – ebenfalls schlechter als zuletzt. In der Mitgliederinfo der BuFa-MOT ist der Balken über den Fabrikaten dann natürlich entfernt.
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